Q&A
よくある質問と答えを掲載しております。お問い合わせの前にご参照ください。
よくある質問に掲載されていない質問は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ICCOMOTTOについて
「ICCOMOTTO」とは何ですか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける便利な共通IDサービスです。
これまでサービスごとに登録が必要だったIDを、１つにまとめてご利用いただけるようになります。
さらには、ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用でポイントが貯まります。
貯まったポイントは、ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。
2021年11月1日11:00以降、各種サービスのご利用にはICCOMOTTO IDが必要となります。
登録するとどんなメリットがありますか？
これまでそれぞれのサービスごとに登録が必要だったIDを、１つにまとめてご利用いただけるようになり、氏名・住所などの登録情報も一括管理できるようになります。
さらには、ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、年額・月額制ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用でポイントが貯まります。
貯まったポイントは、ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。
「ICCOMOTTO ID」とは何ですか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスをご利用いただける共通IDです。
登録方法を教えてください。
ICCOMOTTO新規登録ページよりご登録いただけます。
ICCOMOTTO利用規約に同意のうえ、メールアドレスを登録してください。
「ICCOMOTTO 登録確認メール」が届いたら、メールの内容に沿って
ICCOMOTTO IDを作成してください。
ICCOMOTTO連携について
連携とは何ですか？
ICCOMOTTOの登録後、ICCOMOTTO IDで西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」に新規登録いただくことで連携完了となります。
連携をしていただくと、今後ICCOMOTTO IDひとつでそれぞれのサービスにログインが可能となります。
連携方法は西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」にICCOMOTTO IDでログイン後、案内に従って連携手続きをお済ませください。
連携をしないとどうなりますか？
ICCOMOTTO IDと連携をしないと西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」のサービスをご利用いただけません。
連携方法を教えてください。
①「ICCOMOTTO」の新規登録（無料）を行う。
②西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」に、ICCOMOTTO IDでログインを行う。
③連携の手続きが開始されますので、画面の指示に従い手続きを行う。
④手続きが完了すると、連携が完了となります。
連携ができたか心配です。 確認する方法はありますか？
ICCOMOTTOマイページの「連携サービス登録状況」よりご確認ください。
連携ができません。
設定しているID、パスワードにお間違いないでしょうか。
※メールアドレスとパスワードはすべて半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
連携したいICCOMOTTO IDとは別のICCOMOTTO IDで連携してしまいました。
ICCOMOTTOお問い合わせフォームよりご連絡ください。
連携を解除したいです。
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」を退会後、30日間経過すると連携は自動で解除されます。
退会せず、連携のみ解除することはできません。
※誤って連携してしまった場合は、ICCOMOTTOお問い合わせフォームよりご連絡ください。
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」を利用するにはどうしたらいいですか？
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」のご利用にはICCOMOTTO IDが必要となります。
ICCOMOTTO IDでログインし、西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」の利用登録・連携をしてください。
※2024年3月に西野カナ デビュー15周年「ALL TIME BEST」発売記念グッズを公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」にて購入されている場合は、ICCOMOTTO IDは作成済みとなります。
その場合は、ログインページにてご自身のICCOMOTTO IDでログインをし、入会のお手続きにお進みください。
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」を退会したら、どうなりますか？
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」を退会した場合、ICCOMOTTOとの連携は30日後に自動解除されますが、ICCOMOTTO IDは引き続きご利用いただけます。
これまでに獲得したポイントも、有効期限内であればそのまま保持されます。
ICCOMOTTOポイントについて
「ICCOMOTTO ポイント」とは何ですか？
ICCOMOTTOで貯まる・使えるポイントの名称です。
ポイントに種類はありますか？
通常ポイントと期間限定ポイントの2種類があります。
■通常ポイント
お支払い金額に応じて付与されるポイントです。
ポイントの有効期限は最終獲得もしくはご利用より400日間で失効となります。
■期間限定ポイント
キャンペーンなどで付与されるポイントです。
ポイントの有効期限はそれぞれ異なります。
どうやったらポイントは貯まりますか？
ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用金額に応じて、100円につき1ポイントが貯まります。
どうやったらポイントは使えますか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。
それぞれのサービスのお支払い手続きの画面にて、「1ポイント＝1円」としてお支払い金額の一部または全額ご利用いただけます。
※以下のサービスおよびお支払い方法ではポイントのご利用はできませんので、ご注意ください。
【ポイントがご利用いただけないサービス】
SMA TICKET
【ポイントがご利用いただけないお支払い方法】
ファンクラブおよび月額制メンバーズサイトの一部お支払い方法
・クレジットカードによる自動継続時のお支払い (初回登録時を除く)
・キャリア決済 (spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
保有ポイントはどこで確認できますか？
ICCOMOTTOマイページの「ポイント通帳」でご確認ください。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
■通常ポイント
ポイントの有効期限は最終獲得もしくはご利用より400日間で失効となります。
■期間限定ポイント
ポイントの有効期限はそれぞれ異なりますので、詳しくはポイント通帳をご確認ください。
間違えてポイントを使用してしまいました/ポイント利用をしたかったのに忘れて決済までしてしまいました。
確定後のポイント利用の変更/キャンセルはできません。
会場でグッズを購入した場合は、ポイントはつきますか？
会場での物販購入は対象外となります。
グッズ、チケットを購入したがポイントがつきません。
グッズ購入分のポイントは、商品出荷後約2週間以内、チケット購入分のポイントは、購入いただいたチケットの公演が終了後約1週間以内に付与されます。
Stagecrowdで配信チケットを購入した場合、ポイントは貯まりますか？
Stagecrowdでの配信チケット購入は対象外となります。
入会について
「西野家」とは何ですか？
西野カナオフィシャルファンクラブです。
会員特典を教えてください。
【西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」会員特典】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
会員証の発行
入会記念グッズ
チケット先行
会報発行（年2回）
グリーティングカードの発行
バースデーメール
全員プレゼント（年1回）
会員専用ページの閲覧＜FC限定動画コメント（不定期）＞
メールマガジン配信
会員グッズの販売
※諸事情により、会員特典の内容が一部変更になる場合がございます。
入会するとチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」でのチケット先行は、一般発売にさきがけて先行販売を実施いたします。
予約数には限りがあり基本的に抽選となります。 またご希望通りのお席が取れるとは限りません。
イベント性の高い公演については実施しない場合もあります。
入会方法を教えてください。
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」に新規入会する際にはICCOMOTTOへの登録が必要となります。
ICCOMOTTO新規登録ページからICCOMOTTO IDを登録後、西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」と連携・入会費のお支払いをお願いいたします。
会費はいくらかかりますか？
新規入会費/継続費：￥6,600（税込）となります。
会費支払い時に利用できる支払方法は何ですか？
★クレジットカード
JCB/VISA/Master/AMEX/Diners
また、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード支払いをご選択の場合、有効期限翌日に毎年自動的に年会費が決済されます。
※カード情報（有効期限など）に変更があった場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」より必ずカード情報を更新してください。
★コンビニ店頭
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ、セブンイレブン
★PayPay決済
PayPayについてはこちらをご確認ください。
https://paypay.ne.jp/
※PayPay決済での支払いは現在ご利用いただけません。
順次導入予定となっておりますので、予めご了承ください。
★銀行ATM
ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、三菱UFJ銀行
その他の銀行は、支払方法選択の画面でご確認ください。
★ネットバンキング
ジャパンネット銀行、楽天銀行、住信SBIネット銀行、じぶん銀行
その他の銀行は、支払方法選択の画面でご確認ください。
名前を本名以外で登録できますか？
必ず戸籍登録の表記でご登録をお願いいたします。 ファンクラブの特典は原則的にご登録いただいたご本人様のみが受けられます。
会員限定イベント、番組観覧などの際は、身分証明書のご提示が必要な場合がございます。 そのため、ファンクラブにご登録のお名前と身分証明書のお名前が違う場合は、ご入場をお断りさせていただきます。
名前や住所に異体字が含まれていますが、登録できますか？
異体字や環境依存文字が含まれていますと、文字化けの原因となるため、ご登録いただけない場合がございます。 お名前やご住所に異体字が含まれている場合は、恐れ入りますが常用漢字に変換のうえ、ご登録をお願いいたします。
1人で複数口の入会はできますか？
お1人様につき1口までとさせていただきます。
日本国外に住んでいますが入会はできますか？
会員特典に「発送物」があり、海外への発送は行っていないため、ファンクラブのご登録は日本国内のご住所に限らせていただいております。何卒ご了承ください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
下記、ご確認のうえ再度お手続きを行ってください。
●「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@nishinofamily.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。
メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
docomo
受信／拒否設定はこちら
au
受信リスト設定はこちら
Softbank
受信許可リスト設定はこちら
入金後丸1日以上過ぎても「会員登録完了メール」が届きません。
下記、ご確認のうえ再度お手続きを行ってください。
それでもメールが届かない場合は、問い合わせ本文に「入金日」「支払方法」をお書き添えのうえ、西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。
●「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@nishinofamily.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。
メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
docomo
受信／拒否設定はこちら
au
受信リスト設定はこちら
Softbank
受信許可リスト設定はこちら
メールアドレスを入力すると「すでに登録されています」と表示され､次に進めません。
メールアドレスは既にICCOMOTTOに登録されており、新規会員登録のメールをお送りしております。今一度、ご確認くださいますようお願いいたします。
※ご家族様などがすでに該当のメールアドレスでご入会されている場合はご利用いただけません。
新規会員登録のメールが未着で再登録が必要な場合は、その旨をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには共通IDサービス「ICCOMOTTO」のIDが必要となります。
ICCOMOTTOへ登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードはすべて半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
登録をしたメールアドレスを忘れました。
【ICCOMOTTO ID(メールアドレス)を忘れた場合】
ICCOMOTTOお問い合わせフォームより、お問い合わせ本文に下記必要事項をお書き添えの上、ご連絡ください。
・氏名
・住所
・生年月日
パスワードを忘れました。
ICCOMOTTOパスワード再設定ページより、再発行いただけます。
※指定受信設定をご利用の方は【@iccomotto.com】を受信可能にしてください。
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
下記、ご確認のうえ再度お手続きを行ってください。
●「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@nishinofamily.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。
メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
docomo
受信／拒否設定はこちら
au
受信リスト設定はこちら
Softbank
受信許可リスト設定はこちら
マイページについて
マイページとは何ですか？
会員サイト内にありご自身で「登録情報確認・変更」や「ログイン ID（メールアドレス）変更」、「パスワードの変更」、「ポイント確認」、「入会状況確認」を行うことができます。
登録情報確認・変更について
登録している情報を確認したいのですが？
マイページ内「登録情報確認・変更」よりご確認ください。
登録している情報（郵便番号・住所・電話番号・苗字）の変更はできますか？
マイページ内「登録情報確認・変更」より登録内容をご変更ください。
※各自お手続きいただく必要がございます。メールでご連絡いただいても変更いたしかねます。
メールアドレスの変更はできますか？
マイページ内「ログインID（メールアドレス）変更」よりご確認ください。
パスワードの変更はできますか？
マイページ内「パスワード変更」よりご確認ください。
「名（メイ）」、「生年月日」「性別」は変更できますか？
登録時に誤った情報で登録してしまった場合は、ICCOMOTTOお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご登録名義を別名義（他人）に変更することはできません。
・本来変更を受け付けていない項目となるため、変更までお時間をいただく可能性がございます。
・場合によっては写真付き身分証明書を確認させていただく可能性がございます。
・一度変更をお受けいたしますと、元に戻す、さらに変更するなどは一切お受けできません。
途中で名義変更することはできますか？
ファンクラブ会員ご自身が改名する以外、会員登録期間の途中で名義を変更することはできません。
メールマガジンについて
メールマガジンはいつ配信されますか？
メールマガジンは不定期での配信となります。すべての情報をお送りしている訳ではございませんので、最新情報につきましてはホームページをご確認ください。
メールマガジンが届きません。
下記をご確認ください。
●メールサービスの配信を「解除」設定にしている可能性がございます。
マイページ「メールサービス登録・解除」にてご確認ください。
●「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@nishinofamily.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。
メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
docomo
受信／拒否設定はこちら
au
受信リスト設定はこちら
Softbank
受信許可リスト設定はこちら
なお、メールマガジンの再送は行っておりませんので、最新情報につきましてはホームページをご確認ください。
メールマガジンの配信を停止したいです。
マイページ「メールサービス登録・解除」にてお手続きいただけます。最新情報につきましてはホームページをご確認ください。
会員証について
会員証はいつ届きますか？
会員証の発送は、正会員登録後1ヶ月～2ヶ月程度でお届けする予定です。発送の際は、インフォメーション・メールマガジンにてお知らせをいたしますのでご確認ください。
会員証を紛失してしまったのですが、再発行はしてもらえますか？
会員証（カード）の再発行は行っておりません。イベントなどで提示が必要な場合は、会員サイト内の「WEB会員証」をご利用ください。
発送物について
会報誌はいつ届きますか？
年2回の発行となります。発送前および発送の際は、インフォメーション・メールマガジンにてお知らせをいたしますのでご確認ください。
発送物が届きません。
発送物がお手元に届かない場合は、ご登録情報に誤りがないか、マイページにてご登録住所を確認のうえ、インフォメーションにてご案内いたします「未着お問合せ期間」内にお問い合わせください。
「未着お問合せ期間」とは何ですか？
発送物が届かない場合に、お問い合わせをいただく期間です。
インフォメーションにて「発送のお知らせ」と共に「未着お問合せ期間」をご案内いたします。発送物が届いていない場合は、必ず「未着お問合せ期間」にご連絡ください。
※未着お問い合わせ期間以外のお問い合せにはお答えいたしかねますのでご了承ください。
発送物が折れ曲がって届きました。
郵送途中に発生しました破損につきましては、ファンクラブでは対応いたしかねます。配達された最寄りの郵便局にお問い合わせください。
継続手続きについて
継続手続きはどうしたらいいですか？
有効期限の前月の１日より会員ページに「継続ボタン」が表示されます。
継続を希望の場合、こちらの「継続ボタン」またはマイページ内「入会状況・お支払方法」よりお手続きをお願いいたします。
クレジットカード支払いをご選択の場合、有効期限翌日に毎年自動的に年会費が決済されます。
※カード情報（有効期限など）に変更があった場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」より必ずカード情報を更新してください。
入金が確認でき次第「継続完了」メールを配信し、有効期限を1年間延長させていただきます。
会費支払い時に利用できる支払方法は何ですか？
★クレジットカード
JCB/VISA/Master/AMEX/Diners
また、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード支払いをご選択の場合、有効期限翌日に毎年自動的に年会費が決済されます。
※カード情報（有効期限など）に変更があった場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」より必ずカード情報を更新してください。
★コンビニ店頭
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ、セブンイレブン
★PayPay決済
PayPayについてはこちらをご確認ください。
https://paypay.ne.jp/
※PayPay決済での支払いは現在ご利用いただけません。
順次導入予定となっておりますので、予めご了承ください。
★銀行ATM
ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、三菱UFJ銀行
その他の銀行は、支払方法選択の画面でご確認ください。
★ネットバンキング
ジャパンネット銀行、楽天銀行、住信SBIネット銀行、じぶん銀行
その他の銀行は、支払方法選択の画面でご確認ください。
継続手続きの案内メールなどは届きますか？ また、いつ届きますか？
有効期限の前月の１日、有効期限月の７日前、有効期限当日、有効期限終了した翌日に「会員有効期限のお知らせ」メールを配信いたします。
また、クレジットカード支払いをご選択の場合は、有効期限の前月の１日、有効期限月の７日前に「自動継続のお知らせ」メールを配信いたします。
ただし、エラーなどの理由によりメールが届かない場合がございますので、必ず有効期限を会員様ご自身でもご確認いただき、継続をご希望いただける場合は、有効期限内に継続手続き（お支払い）を行ってください。
※メール未着が理由で、継続手続きができなかったなどのお問い合わせにはご対応できませんので、ご注意ください。
※メールマガジンの受信設定に関わらず配信いたします。
有効期限が過ぎてしまいました。今から支払いしても継続できますか？（30日以内）
有効期限が切れても30日が経過するまでは、継続会員として手続きが可能です。継続ご希望の方は、ログインID(登録メールアドレス)とパスワードにて会員ページにアクセスしてお手続ください。
ただしすべての継続手続きを完了するまでの間は、会員ページへのログイン、ファンクラブ会員特典が受けられなくなりますので、予めご了承ください。
※チケット先行予約など期間の決まっているものは先行予約対象期限後にご継続されても対象外となります。
※30日以内にお手続きされご継続された場合も有効期限は「ご入金された日」ではなく「有効期限の切れた日」から1年となります。予めご了承ください。
有効期限が過ぎてしまいました。今から支払いしても継続できますか？（30日経過）
有効期限が切れてから30日経過した場合、継続はできません。新規でのご登録が必要となります。
会員番号も現在の番号とは変わりますのでご注意ください。
入金後丸1日以上過ぎても「継続完了」メールが届きません。
まずは、会員ページトップに表示されている有効期限をご確認ください。有効期限が1年間延長されている場合、無事に手続きは完了しております。
何らかのエラーによりお送りしたメールが届いていない可能性がありますので、下記をご確認ください。
●「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@nishinofamily.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。
メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
docomo
受信／拒否設定はこちら
au
受信リスト設定はこちら
Softbank
受信許可リスト設定はこちら
なお、有効期限が1年間延長されていない場合、お問い合わせ本文に「入金日」「支払方法」をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。
自動継続（クレジットカード支払い）について
自動継続を選択してますが、有効期限が更新されていません。
自動継続処理は、有効期限翌日に行われます。お手続きが正常に完了次第、登録メールアドレス宛に手続き完了のお知らせが届きます。
会員ページにログインし、有効期限が1年更新されていることをお確かめください。
自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
マイページ内「入会状況・お支払方法」から、再度クレジットカード情報をご登録ください。
自動継続は停止できますか？
マイページ内「入会状況・お支払方法」から、有効期限の前日までに自動継続の停止を行ってください。
※自動継続を停止した場合、継続手続はお客様ご自身にて行っていただく必要があります。
自動継続で登録しているクレジットカード情報は変更できますか？
マイページ内「入会状況・お支払方法」から、新しいクレジットカード情報をご登録ください。
自動継続とは何ですか？
「クレジットカード支払い」をご選択の場合、有効期限翌日に毎年自動的に年会費が決済されるサービスです。
※カード情報（有効期限など）に変更があった場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」より必ずカード情報を更新してください。
退会について
ファンクラブを退会したいです。
原則として、入会期間中の途中退会システムは設けておりません。
有効期限までに継続手続きが行われなかった場合、自動的に退会となります。
やむを得ない事情により直ぐにでも退会をご希望の場合、既に支払われた年会費の返還は行いません。すべての会員資格は失われますので予めご了承ください。
※自動継続（クレジットカード支払い）の解除をご希望の場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」から、有効期限の前日までに、お客様ご自身で自動継続の停止を行ってください。
以上ご確認いただき、即時での退会をご希望の場合は、下記事項を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
≪お問い合わせ本文に下記事項をご記入ください≫
・住所：
・電話番号：
・お問い合わせ内容：即時退会希望
※退会をするとICCOMOTTOとの連携も解除されますのでご注意ください。
技術的なお問い合わせ
ブラウザは、どれを使用して見ればよいのでしょうか？
当サイトは下記端末に対応しております。
※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末ですべてのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。
スマートフォンをお使いの場合
OS / ブラウザ
iOS 10.1以降 / Safari 6.0以降
Android 4.4以降 / Chrome最新版
PCをお使いの場合
OS：
Windows 7以降
Mac OS X 10.11以降
ブラウザ
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
※IEには対応しておりません。
※ガラホには対応しておりません。
※タブレットにつきましては動作保証をしておりません。
※本サービスは「JavaScript」と「Cookie」を利用しておりますので、ブラウザではそれぞれを「有効」に設定してください。
その他
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」へリンクをしてもいいでしょうか？
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」は一般の方からの相互リンクのお申し込みは受け付けておりません。
また、写真、文章を含むすべてのコンテンツは西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」の許諾無しに使用できません。
個人で運営しているWebサイトなどへの無断使用などはかたくお断りします。
著作権とは？
著作権とは、著作物(思想又は感情を創作的に表現したものであって、音楽、文芸、学術、美術の範囲に属するもの)の利用等に関して、著作権者に与えられた排他的かつ独占的な権利です。ごく一部の例外を除き、著作物を利用(複製、頒布、貸与、公衆送信、送信可能化、上映等をいいます)する場合には、
著作権者の事前の許諾が必要であり、無断利用については民事上および刑事上の処罰がなされます。
個人のホームページや印刷物に西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」内のコンテンツやCDのジャケット写真、 アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」内に収録あるいは記載された著作物、および音源・画源・映像等並びにすべての情報・表現等に関する権利は、
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」の運営を行っております(株)ソニー・ミュージックアーティスツに帰属又は管理しております。
許諾なしに個人のホームページにこれらを利用することはできません。
ファンレターを送りたいのですが？
▼ファンレター
〒141-8569
東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro
（株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「西野家」ファンレター係
※お返事に関しましてはお約束いたしかねますのでご了承ください。
▼プレゼント
〒141-0021
東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro
（株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「西野家」プレゼント係
※生モノ（食べ物・植物）、現金、金券類（ギフト券、チケットなど）、危険物はご遠慮ください。
西野カナにメールを送りたいのですが？
西野カナ本人に届くメールアドレスはございません。
会社概要
会社名 株式会社ソニー・ミュージックアーティスツ
代表者名木村 麻里子（代表取締役）
所在地 〒141-8569 東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 1階/2階
電話番号 03-6757-8300（代表）
設立 1974年4月
事業内容 アーティストマネジメントおよびレーベル事業
★西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」問合せ先
https://www.nishinofamily.com/faq/
西野カナ オフィシャルファンクラブ「西野家」(発送物、コンテンツなど)に関するお問い合わせはこちら
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